سياسة الضمان والاسترجاع من متجر ماس | Mas الإلكتروني
الضمان
- فاتورة الشراء هي الضمان على جميع مشترياتك.
الشروط والأحكام:
- للحصول على خدمات الضمان، يرجى إرفاق فاتورة الشراء الأصلية.
- يسري الضمان من تاريخ شراء المنتج.
- لا يشمل الضمان:
- الأعطال الناتجة عن الإهمال، الاستخدام الخاطئ، أو التخزين غير المناسب.
- الكوارث الطبيعية.
- الأعطال الناتجة عن استخدام قطع إكسسوارات غير متوافقة أو ذات جودة متدنية.
- الأعطال بسبب السقوط، الاهتزاز العنيف، أو التعرض للغبار، الماء، السوائل، أو الرطوبة الزائدة.
- الفتح المتعمد للمنتج من قبل العميل أو مراكز الصيانة غير المعتمدة.
لعملاء داخل مدينة الرياض:
- لخدمات الضمان، يمكن للعميل توصيل المنتج للوكيل بنفسه أو طلب مندوب من خدمة العملاء (بتكلفة 25 ريال يتحملها العميل).
- بعد استلام المنتج، يتم فحصه عند الوكيل. في حالة وجود عيب مصنعي، يتم استبدال المنتج بآخر جديد، ويتحمل العميل تكلفة التوصيل (25 ريال).
لعملائنا بجميع مناطق السعودية:
- في حال حدوث أعطال، يتم شحن المنتج إلى عنواننا في الرياض:
- الرياض - متجر ماس | Mas - رقم الجوال 0559695374
- يتحمل العميل تكلفة الشحن، ولا نلزم بالاستبدال إذا لم تتوفر شروط الضمان.
- بعد استلام المنتج، يتم تسليمه للوكيل والرد على العميل خلال 7 أيام عمل. في حالة وجود عيب مصنعي، يتم استبدال المنتج بآخر جديد، ويتحمل العميل تكلفة الشحن (30 ريال).
سياسة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع كامل ملحقاته وبتغليف المصنع الخارجي.
- عند الاستبدال بمنتج آخر متوفر بالمتجر، يتم احتساب الفرق بين المنتجين. إذا كان المنتج المستبدل عليه عرض الشحن المجاني، يتم خصم قيمة الشحن (30 ريال) من المبلغ.
- يتحمل العميل قيمة شحن الاستبدال والاسترجاع.
طريقة إعادة المنتجات
- يشحن العميل المنتجات عبر شركات الشحن، ويتأكد من التغليف المناسب لحمايتها.
- يتحمل العميل قيمة الشحن.
- يتم الشحن إلى عنواننا التالي:
- الرياض - متجر ماس | Mas - رقم الجوال: 0559695374
- بعد استلامنا للمنتج، نقوم بفحصه. إذا كان المنتج مطابقًا لشروط التعبئة ووجود كامل الملحقات، سيتم الحصول على الموافقة للاستبدال أو الاسترجاع.
الموافقة أو الرفض للاستبدال أو الاسترجاع
- يتم شحن المنتج المستبدل أو توصيله بعد التواصل مع العميل لتأكيد العنوان.
- لن نستبدل منتجًا بنموذج مختلف إلا إذا كان المنتج الأصلي غير متوفر في المخزن، وفي هذه الحالة سنطلب موافقة العميل قبل التجهيز والشحن.
- في حالة الاسترجاع، سيتم احتساب سعر الشراء فقط، مع خصم قيمة الشحن والتوصيل من المبلغ المدفوع حتى لو كان المنتج عليه عرض الشحن المجاني.
- في حالة الإرجاع بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة، أو نتيجة ضرر خلال الشحن أو توصيل منتج غير صحيح، لن يتم احتساب رسوم إضافية للشحن أو التوصيل.
- في حالة الإرجاع لأسباب أخرى، يتحمل العميل رسوم الشحن أو التوصيل حتى لو كان المنتج عليه عرض الشحن المجاني.
- يتحمل متجرنا رسوم الشحن كاملة في حالة الخطأ في الطلب، ويتم إصدار بوليصة استرجاع للعميل.
- يجب على العميل تسليم شركة الشحن المنتج بتغليف جيد خلال 10 أيام من إرسال البوليصة. إذا لم يتم التسليم في الوقت المحدد، تُلغى البوليصة ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية مادية على التأخير.
- يتم إرجاع المبلغ خلال 10 أيام عمل إلى حساب العميل البنكي، مع خصم رسوم التحويل بين البنوك. إذا تم الدفع ببطاقة ائتمانية، يتم خصم 3.5% + 2 ريال رسوم الدفع الإلكتروني. إذا تم الدفع عبر تابي أو تمارا، يتم خصم 13% من قيمة المنتج رسوم تابي وتمارا، وسيتم إشعار العميل بالتكاليف والرسوم.
رد الأموال:
في حالة الإلغاء الطلب قبل الشحن و إتمام عملية عملية الدفع سيتم ارجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع و في حالة إتمام معالجة الطلب سيتم التعامل مع الطلب على سياسة استرجاع .
شكرا لكم لاختياركم متجر ماس للأجهزة الالكترونية الذكية نسعى لأن نكون الاولين في المملكة.
